テクニカルサポートエンジニア
Technical Support | San Francisco, CA, United States
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Dropbox テクニカルサポートチームでは、精力的に働くことのできる新規社員を募集しています。Dropbox を愛用するユーザの皆さんへのサポートに興味のある方は、どうぞご連絡ください。 英文による履歴書をお送りください。 Dropbox はインターネット業界で最も急速に成長を遂げている企業のひとつです。ファイルの保存と共有の全く新しいかたちを提供するために、革新的な手段を創造しています。 当社サポート部門ではスタッフの増員を計画中です。サポートスタッフとして最上級のカスタマーサービスを提供し、同時にお客様が必要とされるソリューションを提案できることが求められます。 困惑したり、お怒りになっているお客様に親身に対応し、電話やメールという手段で簡潔に、納得いただける解決策を提案できることが理想的です。知識、技術的センス、情報探索能力、そしてていねいで親しみの持てる接客姿勢が要求されます。私たちを支えてくれる Dropbox ユーザをよく知り、好感を持って、尊敬の態度を維持することが期待されます。すべての Dropbox ユーザの方々にご満足いただくという観点から、いかなる態度で連絡してこられるお客様に対しても、真剣に取り組む姿勢が必要です。 Dropbox のサポートには、深い技術的洞察力が求められます。各種 OS、モバイルデバイス、およびインターネットについての実践的な知識が必要です。製品の内外を熟知しているだけでなく、有益な提案や重要なバグレポートをプロダクトチームへ報告することも求められます。 当社の優れたカスタマーサポートに新しい価値をもたらす能力があると自負される方は、ぜひ履歴書をお送りください。応募をお待ちしております。 応募には簡潔なカバーレターを添えてください。
 
職務:
- 最上級のサービスをあらゆるお客様に提供する
- メールまたは電話によるお客様からの問い合わせに対して、各種のユーザサポートツールを使って納得いただける解決策を提案する - お客様の問題解決を支援し、親身なサポートと推奨策の提案を行う
- さまざまな技術レベルのユーザに対して、各種の有益な情報を効率的にまとめて提供する
- 顧客満足度と顧客維持を向上する機会を鋭く察知、把握する - カスタマーサポートキューの軽減に努め、安定したサポートペースを維持する
- お客様のリクエストに対する適切なトラブルシューティングを行い、満足いただける解決策を提供する
 
資格と要件:
- コンピュータサイエンス専攻の大卒資格
- ネイティブレベルの日本語能力と高い英語能力
- インターネットサポート関連の職務経験 (2～3 年)
- デスクトップソフトウェアの利用とサポートに関する深い知識と経験が必要
- 困惑したりお怒りになっているお客様が抱える問題に対して、真剣かつ精力的に取り組む態度が必要
- 親身で好感の持てる接客姿勢が必要
- 複雑な技術的問題について、わかりやすい言葉でお客様に対応できる能力を示せること
- 優れた勤務態度- 高アウトプット (たとえば 1 日に 100 チケットを処理できる、など) で、かつ細部もていねいに処理できること
- 書面と口答による優れたコミュニケーションスキル
- お客様が満足のいく解決策を精力的に追求できること
- Dropbox 製品に関する知識を持ち、さらに詳しい製品知識を短期間で習得できること。すでに Dropbox を日常的に使っているユーザであり、Dropbox コミュニティにも積極的に参加していることが望ましい
- Microsoft Windows、Mac OS X、Ubuntu Linux のうち最低 2 つに習熟していること
- SVN または Mercurial などのリビジョンコントロールシステムに習熟しているとなお良し
- お客様の問題を解決できる柔軟な思考力と創造性を持つこと
- Guitar Hero と Rock Band の超絶テクニックを持っていること